重生之奔腾年代

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第376章 【处罚】

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不用王队长引路,陈天朗自己一个人就找到了超市的人事处。

这个年代很多超市的办公室基本上都是就地办公。因此人事处其实就是超市仓库的一个小角落改造的,用铁皮随便隔开,就成了一间独立的小屋。

陈剑飞走过去,敲了敲门。

里面随即传来声音:“进来!”

陈天朗就推门走了进去。

外面看这是个小屋,进去以后却发现里面很大,足足有10平的样子。

比起保安部的办公室,这里的装饰可以称得上很“华丽”了。

高大上的红漆老板桌,真皮老板椅,光洁的茶几,茶几上摆放着压力茶壶,以及磨砂的玻璃茶杯。

靠墙一侧,摆放着一盆漂亮的剪裁过的盆栽,然后是立式空调,简易文件柜。

可以说,这间办公室的主人很有心思,基本上把10平的地方装饰的完美,让人进去以后第一感觉就是舒适,温馨。

此时办公室内不止一个人,而是两个女子在亲切交谈。其中一个端坐在办公桌后面,坐在老板椅上。

如何用言语形容,面前这个美女有着完美的瓜子脸,小巧的鼻子,肌肤雪白。黑色的披肩长发柔柔地散落在胸前,发稍却是波浪卷曲,很有时尚感。

一灰色的短袖衬衫,长及膝盖的短裙,黑色丝袜,黑色的半高跟鞋,手里还拿着一个蓝色的文件夹。她的素手合在一起,成塔字形,陈天朗清楚地知道,喜欢做这种手型的人,不是自傲到极点,就是自信到极点。因为他本身也喜欢摆出这种姿势,尤其面对属下的时候,会有很强大的威压感。

至于另外一个女的,年纪稍大一点,看她的穿着应该是服务台的导购,此时她也扭头看了陈天朗一眼,不过没有停止说话,依旧在和那位“周处长”谈论着服务台女员工得罪了女顾客的事情。

陈天朗不敢打断对方的交谈,只能默默地站在一边,见他这样,那个周处长就冲他指了指旁边的沙发。

陈天朗也不客气,就走过去,坐了下去。

虽然没有具体去听,但是两人交谈的声音颇大,很快陈天朗也就弄明白了事情的前因后果。

原来一个女顾客让服务台帮忙寄存一样新买的衣服,这衣服好像挺名贵的,在外面某个专卖店买来的。

这个年代的专卖店可不跟未来一样烂大街。这个年代的专卖店代表的是奢华和昂贵,说的再直白点,就是有钱人才能买的。

可是等这个女顾客在超市购物完,过来取衣服的时候,却说这衣服被刮破了,又说是服务台寄存处女服务员给弄的,非要对方赔偿不可。

原本是一件小事,只要弄清事情原因,是超市的责任,不管花费多少钱,赔偿就是。是女顾客的责任,就把事情说清楚即可。

但是女顾客却不听解说,非要说是女服务员弄的,又说这衣服一件都要300多块,刮破了一点就要不成了。

女服务员则辩解说这不是她弄的,当她接过衣服的时候,就发现上面有个小洞,只是忘记对女顾客说了。

女顾客发飙,说这是女服务员在找借口开脱。女服务员则说这是女顾客在随便无赖人,自己虽然职位不高,却也不能被人这样陷害。

一来二去两人就在超市的服务台吵了起来,声音很大,周围围观的人很多,影响很坏。

事情闹大以后,这个周处长就把服务台的领班给叫了过来,询问事情经过,看看要不要对那个女服务员进行处罚。

“好了,现在针对那个刘丽同志,我做出如下处罚,第一,让她写一份检讨,针对这次事件做出解释。第二,罚她10元钱,罚的钱交给公司工会。第三,留职勘察,如果以后再犯,就直接开除。”

周处长的一番话让那个女领班瞪大眼睛,说道:“周处长,您这样做不对吧,刘丽她也没犯什么过错呀,怎么处罚的这么严重?”

周处长似乎早料到女领班会质疑自己的决定,就说:“作为超市职工,首先不管这件事情谁对谁错,在发生事件的时候,第一时间我们要说什么,做什么?”周处长是用询问的口气说的。

女领班犹豫了一下说道:“这个……按照超市服务台的岗位职责,如果遇到突然事故,针对顾客首先要说对不起,要主动道歉,给对方带来不便。”

“这就是了。我们超市为什么要定下这样的岗位职责和规章制度,目的就是要告诉顾客们,我们把他们当亲人,当家人,当成上帝对待。所以不管上帝有没有做错事情,我们第一时间要先给她道歉,因为是我们给他们带来了不便。”

停顿了一下,周处长继续说道:“换句话说,今天发生的这件事情,其实很容易解决掉的,如果当时刘丽同志直接先给对方道歉,稳定住对方的情绪,按照我们所教授的方法,在事情没有闹大之前,把顾客带到一个偏僻的地方,再把事情的前因后果弄清楚,根本就不可能发生这么大的事情,更不会影响超市的荣誉。”

“所以这次我对刘丽同志的处罚,并不是因为她弄破了顾客的衣服,而是因为她没有按照规章制度去办,做错了事儿,搞得公司名誉受到影响。”

那个女领班也听明白了,不住点头。

陈天朗也暗自点头,作为一个经营者,曾经一手创办过大型超市的大老板,陈天朗的感受自然和这个女领班不一样。

女领班看到的是这个周处长公事公办,但是缺乏一点人情味。而陈天朗看到的却是一个对公司制度坚持到底,不轻易用所谓的“人情味”来破坏的优秀领导形象。

因此在这一瞬间,陈天朗忍不住对这个周处长高看一眼。

可惜,眼前的周处长却丝毫不知道,不知道一个堪称超级大亨的人物对她会有这样的观感,在她眼里,自己已经处理完了服务台发生的事情,此时要接着处理的就是在超市里面发生的事情了。于是,她的目光看向了一直呆坐着的陈天朗。

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